連云港市普通住宅物業(yè)公共服務內(nèi)容等級標準
（一級）
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
(一)
綜合
服務
管理 |
1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
2、服務與被服務雙方簽訂物業(yè)服務合同。
3、物業(yè)管理人員有物業(yè)管理上崗證。
4、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修記錄。
5、物業(yè)管理服務項目和收費標準在小區(qū)醒目處明碼標價。
6、定期對房屋共用部位、公共設施進行管理和維修養(yǎng)護。
7、各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有標志。
8、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，并在小區(qū)公布。 |
(二)
共用
設施
設備
養(yǎng)護
維修 |
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護。
2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設施設備正常運行的保障工作。
3、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
4、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志，消防通道暢通。 |
(三)
公共
場所
秩序
維護 |
1、小區(qū)24小時值班。
2、公共秩序維護人員對物業(yè)進行不定期巡視。
3、對突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。 |
(四)
保潔
服務 |
1、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)主要道路每日清掃1次，公共場所清潔；樓道每周清掃1次;共用部位玻璃每年清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次，其它共用設施定期清潔。
3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年檢查一次，并視情況清掏；化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏。 |
(五)
綠化
養(yǎng)護
管理 |
1、草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、每年噴灑藥物1次，預防花草、樹木病蟲害。
4、花草樹木生長基本正常。 |
（二級）
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
(一)
綜合
服務
管理 |
1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書，配置簡單辦公設備，辦公場所較為整潔。
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
3、物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、管理服務人員掛 上崗，儀表整潔。
5、公示8小時服務電話，急修1小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
6、物業(yè)管理服務項目和收費標準在小區(qū)醒目處明碼標價；一年公布一次物業(yè)服務費用的收支情況。
7、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，征詢面不低于20％，對征詢的意見和建議進行分析整改，并在小區(qū)進行公布。
8、對物業(yè)共用部位和公共設施進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
9、建立住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。
10、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
(二)
共用
設施
設備
養(yǎng)護
維修 |
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立共用設施設備檔案。
2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設施設備正常運行的保障工作。
3、小區(qū)道路通暢，路面比較平整。
4、路燈、樓道燈完好率不低于85%。
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志。 |
(三)
公共
場所
秩序
維護 |
1、小區(qū)主出入口24小時值班。
2、公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位巡邏次數(shù)每天不少于4次。
3、車輛停放有序。
4、對突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。 |
(四)
保潔
服務 |
1、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)道路每日清掃1次，公共場所保持清潔；樓道每周清掃2次;共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏。
4、每年噴灑藥物至少2次，進行消毒和滅蟲除害。
5、無亂設攤點、廣告 、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6、電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。 |
(五)
綠化
養(yǎng)護
管理 |
1、草坪定期修剪和補栽補種，定期清除雜草、雜物。。
2、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形。
3、每年噴灑藥物2次，預防花草、樹木病蟲害。
4、綠化長勢正常，造型基本符合規(guī)范要求。 |
（三級）
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
(一)
綜合
服務
管理 |
1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書，配置一般辦公用品，辦公場所整潔有序。
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
3、物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、健全各項管理服務規(guī)章制度。
5、管理服務人員掛 上崗，儀表整潔，語言文明，行為規(guī)范。
6、公布每天8小時服務電話，急修50分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
7、能提供一種以上有償服務，創(chuàng)造和睦的小區(qū)鄰里關(guān)系。
8、物業(yè)管理服務項目和收費標準在小區(qū)醒目處明碼標價；一年兩次公布物業(yè)服務費用的收支情況。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，征詢面不低于30％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區(qū)進行公布。
10、對物業(yè)共用部位和公共設施進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
11、建立較為完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。
12、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
13、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
(二)
共用
設施
設備
養(yǎng)護
維修 |
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立共用設施設備檔案。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。
2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備正常使用，消防通道暢通。
3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場配有交通標志。
4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。 |
(三)
公共
場所
秩序
維護 |
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、公共秩序維護人員培訓上崗。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位進行巡邏；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
3、公共秩序維護人員有統(tǒng)一制服，警容整潔。
4、引導進出小區(qū)的機動車輛有序通行、停放。非機動車輛按序停放，及時入車庫。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人加強出入管理。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。 |
(四)
保潔
服務 |
1、垃圾每日清運1次，保持垃圾桶清潔、完好。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每3日清掃1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次.及時清除道路積水、積雪。
3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季度檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏。
4、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。
5、每年噴灑藥物2次，進行消毒和滅蟲除害。
6、無亂設攤點、廣告 、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
7、電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱 部。
|
(五)
綠化
養(yǎng)護
管理 |
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，管理及養(yǎng)護制度完善，措施落實，無病蟲害，無踐踏折損及占用現(xiàn)象。
2、草坪生長正常，及時修剪，草面基本平整。
3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，修剪整形。
4、每年1次組織施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、每年噴灑藥物3次，預防病蟲害。
6、綠化長勢良好，造型符合規(guī)范要求，。 |
（四級）
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
(一)
綜合
服務
管理 |
1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書，配有較全的辦公設施及辦公用品，辦公場所整潔有序。
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
3、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有一個以上物業(yè)經(jīng)理任職履歷。物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、健全各項管理服務規(guī)章制度。
5、管理服務人員著裝統(tǒng)一、掛 上崗，儀表整潔規(guī)范，服務主動、熱情，語言文明，行為規(guī)范，有敬業(yè)精神。
6、公布8小時服務電話。急修40分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
7、能提供二種以上的有償服務，重大節(jié)日有專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動。
8、物業(yè)管理服務項目和收費標準在小區(qū)醒目處明碼標價，一年兩次公布物業(yè)服務費用收支情況。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，征詢面不低于50％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區(qū)進行公布。
10、對物業(yè)共用部位和公共設施進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。
12、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關(guān)部門。
13、小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌好，主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
(二)
共用
設施
設備
養(yǎng)護
維修 |
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。
2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備完好，消防通道暢通。
3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場交通標志齊全。
4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。 |
(三)
公共
場所
秩序
維護 |
1、小區(qū)主出入口24小時安護值勤。
2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位白天巡查6次，夜間巡查8次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控，有專人負責 掌握小區(qū)各種情況。
3、公共秩序維護人員有統(tǒng)一制服，工作認真負責，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。
4、對進出小區(qū)的機動車輛實施證、卡管理。非機動車輛按序停放，及時入車庫。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行出入管理制度。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取保護現(xiàn)場和證據(jù)等相應措施。 |
(四)
保潔
服務 |
1、垃圾每日至少清運1次。保持垃圾桶清潔、完好。
2、果殼箱定期清潔，保持清潔、無污跡、無破損。
3、小區(qū)內(nèi)保持清潔，無臟、亂差現(xiàn)象。小區(qū)主干道清掃2次，廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每2日清掃1次，保持清潔；樓梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年清掏1次，每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏。
5、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。
6、每年定期噴灑藥水，定期進行消毒和滅蟲除害。
7、無亂設攤點、廣告 、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
8、電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。（3）轎箱 部每月清潔二次。
9、小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽。 |
(五)
綠化
養(yǎng)護
管理 |
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，管理及養(yǎng)護制度完善，措施落實，無病蟲害，無踐踏折損及占用現(xiàn)象。
2、草坪生長良好，及時修剪保持平整。
3、喬、灌木定時修剪，花卉、綠籬及時修剪整形。
4、每年二次施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、防治為主、嚴格控制病蟲害。
6、綠化長勢良好，形狀符合規(guī)范要求。 |
（五級）
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
一
綜合
服務
管理 |
1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書，配有現(xiàn)代化辦公設施及辦公用品，辦公場所整潔有序。
2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
3、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有二年以上物業(yè)經(jīng)理任職履歷。管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員著裝統(tǒng)一、掛 上崗，儀表整潔規(guī)范，服務主動、熱情。表情和藹、親切，語氣誠懇，耐心細致。
6、公示12小時服務電話。急修30分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、能提供三種以上的有償服務和二種以上便民無償服務，重大節(jié)日有專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動。
8、物業(yè)管理服務項目和收費標準在小區(qū)醒目處明碼標價；一年二次公布物業(yè)服務費用收支情況。
9、每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，征詢面不低于80％，對征詢的意見和建議進行分析并及時整改，并在小區(qū)進行公布。
10、對物業(yè)共用部位和公共設施進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。阻制違規(guī)裝修行為，保持區(qū)容區(qū)貌良好。
12、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告相關(guān)部門。
13、小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌好，無違章搭建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
二
共用
設施
設備
養(yǎng)護
維修 |
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。。
2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設施設備正常運行的保障工作。消防設施設備完好，消防通道暢通。
3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
4、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對各種突發(fā)設備故障有應急處理計劃、措施。 |
三
公共
場所
秩序
維護 |
1、小區(qū)各出入口24小時安護值勤。
2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位每小時至少巡查1次，及時發(fā)現(xiàn)處理不安全隱患；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控，有專人負責 掌握小區(qū)各種情況。
3、公共秩序維護人員有統(tǒng)一制服，工作認真負責，體態(tài)良好，訓練有素，講普通話，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。
4、有完善的車輛管理制度，對進出小區(qū)的機動車輛實施證、卡管理，并引導車輛有序通行、停放；非機動車輛按序停放，及時入車庫。
5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，大件物品搬出登記，并做好非小區(qū)住戶出入相關(guān)登記。
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并努力防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助采取相應措施。 |
四
保潔
服務 |
1、垃圾日產(chǎn)日清，果殼箱、垃圾桶保持清潔，完好。
2、小區(qū)內(nèi)全天候全方位保持清潔。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，循環(huán)保潔；樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每二月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每年清掏2次，每季巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時清掏，保持池口暢通，清理后及時清潔現(xiàn)場。
4、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。
5、每2月噴灑藥水1次，（夏季每月1次），及時進行消毒和滅蟲除害。
6、整體環(huán)境整潔，無亂設攤點、廣告 、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
7、電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。（3）轎箱 部每周清潔一次。 |
五
綠化
養(yǎng)護
管理 |
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，管理及養(yǎng)護制度完善,措施落實,無病蟲害,無踐踏折損及占用現(xiàn)象
2、草坪生長茂盛，及時修剪保持平整、無雜草。
3、喬、灌木每年修剪三次以上，花卉、綠籬及時修剪整形。
4、按植物生長情況組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。
6、綠化布局合理，造型優(yōu)美，有較高觀賞價值。 |
電梯的運營與管理
|
項目 |
服務內(nèi)容與服務標準 |
|
電梯 |
1、遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員10分鐘之內(nèi)到場應急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。
2、每天應進行檢查，檢查記錄存檔。
3、保證電梯24小時完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。
4、客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運行。
5、設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話。
6、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。
7、確定合理的電梯運行時間， 監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。
8、定期對機房、轎箱 和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
9、電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。 |
1、電梯運行費用包括：電梯定期常規(guī)保養(yǎng)、電梯年安全檢測、 星配件和維修。
2、本價格不含電梯操作員費用，如配置操作員的，人工費用按實結(jié)算。
連云港市普通住宅物業(yè)公共服務收費登記標準（每月每平方產(chǎn)權(quán)證登記面積)
一級無電梯0.25元/平方米，有電梯0.35元/平方米。
二級無電梯0.35元/平方米，有電梯0.45元/平方米。
三級無電梯0.45元/平方米，有電梯0.55元/平方米。
四級無電梯0.55元/平方米，有電梯0.65元/平方米。
五級無電梯0.70元/平方米，有電梯0.80元/平方米。
說明：以上有電梯住宅的收費標準不含電梯使用的電費分攤。